Покупки в интернет-магазинах: обмен и возврат товара

Порой, в поисках качественной и желанной вещи, приходится обойти не один десяток магазинов, потратить не один час времени. Дистанционная торговля существенно упростила эту задачу: теперь найти весь ассортимент товаров, сравнить цены и сделать выбор можно, не выходя из дома! Особенно это актуально для тех, кто проводит почти все свое время с ребенком.

Именно поэтому молодые мамы, у которых крайне ограничено количество свободного времени, являются одними из самых частых покупателей интернет-магазинов.

Покупки в интернет-магазинах

К сожалению, не всегда приходит именно такой товар, который понравился на картинке с сайта компании-продавца. Не секрет, что многие продавцы «на удаленке» используют маленькие хитрости, чтобы выгодно подать товар, который невозможно увидеть воочию. То, что вы найдете в посылке, может вас разочаровать, даже если в изделии нет производственных недостатков. Когда дело касается одежды, то зачастую не подходит фасон, расцветка не соответствует той, что была на картинке. Угадать с размером тоже не всегда получается: например, путаница с европейскими и российскими размерами одежды для наших соотечественников стала делом обычным.

Что делать с покупкой из Интернета, если она вам не подошла? Можно ли вернуть деньги или обменять на другой товар? «Да, можно,» – говорят нам юристы и закон.

Постоянные клиенты интернет-торговли знают, насколько трудно отменить куплю-продажу, которая заключалась дистанционно. Владельцы интернет-шопов не всегда готовы идти навстречу покупателям, которые ввиду разных причин хотят вернуть свои деньги. Даже ссылаясь на закон «О защите прав потребителей» и правила продажи товаров дистанционным способом, покупатель может не получить желаемого результата, потому что продавцы его попросту «отфутболивают». В любом случае, готовьтесь заранее к возможным проблемам и вооружайтесь знаниями закона.

В законе четко прописаны требования, предъявляемые к осуществлению продажи товаров через сеть Интернет. Итак, статья 26.1 гласит:

- Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена информация об основных потребительских свойствах товара, о местонахождении продавца и месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и условиях покупки товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

- Покупателю в момент получения товара (будь то доставка курьером или почтой) должна быть предоставлена письменная информация о самом товаре, о порядке и сроках его возврата.

У вас есть полное право вернуть любой товар, купленный в интернет-магазине! Причем отказаться можно до получения покупки и после получения товара, но только в течение 7 дней. И еще важный момент! Многие покупатели не решаются на возврат товара, который им просто не понравился, ошибочно думая, что его нельзя вернуть по закону. Но оформить возврат можно не только на бракованные вещи, но и на качественные товары, которыми вы не будете пользоваться.

Зачастую интернет-магазин принимает непримиримую позицию, «козыряя» утвержденным перечнем товаров, которые нельзя ни вернуть, ни обменять. Это касается технически сложных товаров, косметики, бытовой химии и ряда других изделий. Если эти товары соответствуют заявленному качеству, то после их приобретения покупатель не может их вернуть или обменять. Но стоит учитывать, что на этот перечень могут ссылаться только продавцы классических магазинов, где товары приобретаются обычным способом, и покупатель, так сказать, воочию знакомится с его свойствами. Статья 26.1, регламентирующая дистанционную торговлю, подразумевает под собой абсолютно любые изделия, кроме предметов надлежащего качества, имеющих индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В момент доставки товара потребителю предоставляется информация в письменном виде, в которой подробно описан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества. Если покупателю не предоставили такую информацию, то он вправе вернуть товар и получить деньги в течение 3 месяцев. Однако, чтобы товар «без брака» у вас приняли обратно и вернули оплату, необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие покупку. Если чеки или другие документы утеряны, то факт приобретения товара можно подтверждать и другими способами.

Какие действия необходимо предпринять, если вам отказали вернуть деньги?

Какие действия необходимо предпринять

1. Составьте претензию в двух экземплярах на имя компании-продавца. Изложите обстоятельства покупки, укажите наименование товара и дату его приобретения, перечислите недостатки изделия или причины, по которым изделие надлежащего качества вам не подходит (размер, цвет и пр.). После этого укажите свои требования, например:

  • замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула);
  • замены на аналогичный товар другой марки (модели) с перерасчетом цены;
  • безвозмездного устранения недостатков покупки или возмещения расходов на их устранение;
  • соразмерного уменьшения цены договора;
  • возврата уплаченной за товар денежной суммы.

2. Приложите к претензии распечатанную страницу заказа с сайта, копии платежных и других документов, подтверждающих факт покупки.

Один экземпляр претензии передается в администрацию торгового учреждения, а на другом работник магазина должен поставить свою подпись о принятии и вернуть вам. Если отдать претензию продавцу невозможно физически (например, компания находится в другом городе, что при дистанционной торговле – не редкость), нужно выслать претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

Если в установленный законом срок (десять календарных дней) компания-продавец не удовлетворила ваши требования или не отозвалась на ваше обращение, то следует обратиться в суд (мировой или районный, в зависимости от цены покупки). Как правило, судебные требования в потребительских спорах не ограничиваются только ценой товара. Что еще может (и должно) в них входить? Об этом вам обязательно расскажет судебный юрист, специализирующийся на гражданских делах.

Разумеется, с учетом особенностей интернет-продаж и взаимной «удаленности» продавца и покупателя трудно рассчитывать на быстрое решение вопроса в свою пользу. Но помощь профессионального юриста существенно повысит ваши шансы, как на досудебной, так и на судебной стадии. Потребитель будет прав!

Устроить ребенка в детский сад стало проще
Несмотря на уровень рождаемости и темпы строительства объектов социальной инфраструкт…
Индивидуальная программа реабилитации для ребенка-инвалида
Поддержка детей-инвалидов - одна из главных социальных задач государственной власти. …
ПоСоБиК Просмотров: 3181 | Комментариев: 10
https://users.posobie.info/album_mod/upload/24d5330149f609e0cdc937fa1855d26c.jpg
https://users.posobie.info/img/logo_ppp.jpg