Знаем свои права

Как-то зашла я в один магазинчик. Там стоят ряды баночек с детским питанием. Стоят так, как я никогда ни до этого, ни после не видела. Баночки одного вида стоят в один ряд, уходящий вглубь полки, причем, ряд - многоэтажный. Т.е., чтобы достать, к примеру, пюре из персика, я могла взять только самую верхнюю баночку, причем так, чтобы не столкнуть стоящие по бокам баночки другого вида! И вот я сконцентрировалась, о-с-то-ро-ж-но протягиваю руку и беру баночку. Но не замечаю, что соседняя поставлена кем-то на самый краешек... И та банка летит на пол.
Охранник спокойно подходит ко мне и спокойно говорит: "Девушка, надо будет заплатить". "Хорошо", говорю я и иду гулять дальше по магазину. Охранник с баночкой ждут меня у кассы (специально гуляю подольше, так, из принципа). Подхожу, пробиваю свой товар. Подходит черед баночки. Спокойно прошу пробить ее отдельным чеком и на чеке написать "за разбитую банку", т.к. "я хочу обратиться в общество защиты прав потребителей, ведь это не нормально - так расставлять баночки". Далее были переговоры с кассиром, охранником, ожидание менеджера, переговоры с ним и шептание менеджера с кассиром. После чего я наконец услышала: "Извините, девушка, всего хорошего...".
Испорченный товар
В случаях, когда товар выставлен намеренно опасно, вы в причинении вреда не виноваты. В большинстве случаев, упомянув об органе по защите прав потребителей, вы сразу освободитесь от претензий, т.к. лишних проверок не хочет никто.
"Существуют обстоятельства при которых степень вины покупателя будет признана минимальной и в таких случаях, ответственности покупатель нести не будет. Что же это за ситуации? А это те ситуации, где присутствует вина самого продавца. К примеру, узкие и загроможденные проходы между стеллажами, скользкий пол, шаткие конструкции из выставленного товара, товар, выставленный к самому краю без заградительных бортиков, дернувшийся транспортер на кассе и т.п. Но, следует помнить, что отсутствие вины, должен доказывать именно причинитель вреда. Об этом сказано в п.2 ст.1064 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине." Большинство юристов предлагают и такой вариант: Пока Вы за товар не заплатили, и если не доказано, что вы повредили товар намеренно, никто не имеет права просить за товар заплатить.
Еще один случай произошел при покупке подгузников. Точнее, уже после покупки. Дома я обнаружила, что все подгузники в пачке испорчены - гель частично засох и превратился в острые крупинки, готовые поцарапать нежный детский животик. Первое, что пришло в голову - такие товары не обменивают. Действительно, существует перечень товаров, обмену не подлежащих. Хорошо, что я вспомнила всего два слова "надлежащего качества". Т.е. ЛЮБОЙ испорченный товар подлежит возврату или обмену. В магазине тоже сначала пытались сказать, что менять не будут. Но эти 2 слова сразу все разрешили.
Обмен и возврат товара
Цитата: "Согласно ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п.26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., потребителю предоставлено право обменять в течение 14 дней, не считая дня его покупки, непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека, либо иного, подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей).
В соответствии с п.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ и п.2 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требования потребителя по данному вопросу подлежат удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Вместе с тем, статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом правительства Российской Федерации, утверждающим перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению. Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. постановлений Правительства Российской Федерации № 1222 от 20.10.1998г., № 81 от 06.02.2002г.):
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
- Парфюмерно-косметические товары;
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы ( линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.;
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в т.ч. для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов);
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
- Автомобили и мото вело товары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плав средства бытового назначения;
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые; телефонная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патронов к нему;
- Животные и растения;
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).


Испорченные продукты и т.д.: правила поведения потребителя.
Цитата. "1. Обнаружив в продукте питания то, чему в еде быть не положено – осколок стекла, мышиный хвостик, червяка или какую другую пакость, – не спешите выкидывать покупку в мусорное ведро. Аккуратно упакуйте продукт и инородное тело в целлофан и положите в холодильник, лучше – в морозилку.
2. Заручитесь показаниями свидетелей. Хорошо, если факт неприятной находки и ваших мучений подтвердят посторонние лица – соседи, к примеру. Но свидетельство членов семьи суд тоже принимает во внимание. Если вы как-то пострадали – порезались, отравились, перепугались до шока, – немедленно фиксируйте нанесенный вред у врача. Проще говоря, берите справку. Покупали лекарства – сохраняйте рецепты и чеки.
3. Не откладывая дело в долгий ящик, обращайтесь в Роспотребнадзор или экспертную организацию (например, АНО «Центрэкспертиза» - 241-53-66), где нужно написать заявление и отдать товар на экспертизу. Правда, придется подождать – лаборатории всегда перегружены работой. Но в итоге Вы получите копию заключения экспертизы.
4. Имея на руках экспертное заключение, подтверждающее, что инородное тело действительно было внутри продукта, а не подброшено Вами ради шутки, можно идти туда, где вам продали товар с «начинкой». Хорошо если у Вас сохранился чек, если нет – придется приложить показания свидетелей. Копии бумаг и заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб отдаете руководителю или секретарю, но обязательно – под подпись на втором экземпляре. Возможно, на этом ваши мытарства закончатся – многие фирмы предпочитают не портить себе репутацию – и вам возместят потери.
5. Но не исключен вариант, когда продавец (производитель) не захочет даже разговаривать. Тогда Вам прямая дорога в суд. Можно биться за правду самостоятельно, а можно обратиться в Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» за квалифицированной юридической помощью. Иски до 50 тысяч рублей рассматриваются в мировых судах, более 50 тысяч – в федеральных. Практика показывает, что мировые суды рассматривают дела в более короткие сроки и успешнее – правота истцов устанавливается в 90% случаев."
Требования опечатывать, сдавать сумки
Цитата: "Это дело добровольное. Заставляя сдавать сумки, работники нарушают принцип свободы заключения договора (статья 421 Гражданского кодекса).
Прием и хранение вещей покупателя относится к услуге, которую магазин оказывает для удобства покупателя. К подобным услугам относятся создание мест отдыха; предоставление комнаты матери и ребенка – при продаже товаров для детей; гарантированное хранение купленных товаров; организация питания покупателей; продажа продуктов питания с потреблением на месте; парковка личных машин на обустроенной возле магазина стоянке.
Если сотрудники магазина категорически настаивают на том, чтобы покупатель сдал свои вещи в камеру хранения (а иначе не пускают в магазин), то потребитель вправе потребовать книгу жалоб и предложений.
Кроме того, отказывая во входе в торговый зал, магазин нарушает принцип публичности договора (ст.426 ГК РФ). Поскольку торговое предприятие не имеет права отказать в продаже товаров гражданину при возможности продать товар или оказать услугу. А занесенная в зал сумка продаже не мешает."
И еще. Достаточно долго проработав в тогдашнем МАПе, который, кроме прочего, занимался и защитой прав потребителя, я немного изучила эту кухню. И, по крайней мере, знаю эти волшебные слова, которые в большинстве случаев очень-очень помогают "Защита прав потребителя", "Общество/комитет по защите прав потребителя", "хочу обратиться...".

Об основных гарантиях прав ребёнка в РФ
Президент призвал Государственную думу ускорить процесс принятия поправок к закону «О…
Регистрация ребенка в ЗАГСе: правила, документы, сроки
Рождение ребенка – счастье для любой семьи! Новые заботы, новые вопросы, но и, вместе…
Jenser Просмотров: 7712 | Комментариев: 22
https://users.posobie.info/album_mod/upload/cache/3f01ee297d9fcd8a25f779b3755130d6.jpg
https://users.posobie.info/img/logo_ppp.jpg